Pro Athletics

Pro Athletics: تحسين تجارة الملابس الرياضية بين الشركات باستخدام nopCommerce

نظرة عامة

تهدف Pro Athletics، الشركة الرائدة في الملابس الرياضية في كاليفورنيا، إلى توحيد العمليات البيعية المجزأة وتحسين تجربة العملاء. مع التركيز على الكفاءة بين الشركات (B2B)، والتجارة الإلكترونية القائمة على الفرق، وتكامل الإنتاج، تعاونت مع Brain Station 23 لتنفيذ حل مخصص باستخدام nopCommerce الذي غيّر سير العمل الرقمي بالكامل.

---

التحديات التجارية

• أنظمة متفرقة – العمليات الخلفية على .NET والمتجر على Shopify تسببت في عدم الكفاءة.

• دورة حياة الطلب المعقدة – إنتاج الملابس يتطلب دمج سير عمل المصنع ومتغيرات Tech Pack (TPVs).

• دعم محدود للـ B2B – العمليات اليدوية جعلت الطلب بالجملة وخدمة العملاء غير فعّالة.

• غياب دعم المتاجر القائمة على الفرق – الحاجة إلى متاجر ذات علامتها التجارية الخاصة وحزم منتجات فريدة.

• تنفيذ الطلبات يدويًا – نقص الأتمتة قلل من القدرة على التوسع.

• قيود على تجميع وتخصيص المنتجات – طلب الملابس الموحدة يحتاج إلى تحسين تجربة المستخدم ومرونة أكبر.

• غياب نظام الاقتباس – الحاجة إلى إدارة طلبات الأسعار بكفاءة.

• تقرير محدود – الحاجة إلى تقارير المبيعات والمتاجر واللوجستيات مرتبطة بالعمليات.

---

الحل المقدم

• منصة موحدة على nopCommerce – إدارة ومتجر واحد لتسهيل الصيانة وزيادة الكفاءة.

• إضافة متاجر الفرق (Team Store Plugin) – متاجر خاصة بالفرق بعلامة تجارية فريدة وروابط وكاتالوجات وسجل الطلبات.

• مدير طلبات مخصص – تبسيط تنفيذ الطلبات الخاصة بالفرق وتتبع الإنتاج.

• الطلبات بمساعدة خدمة العملاء (CSR) – ممثلو المبيعات يديرون الطلبات بدورة حياة مخصصة.

• الطلبات بالجملة عبر Excel – رفع دفعات من ملفات Excel مخصصة للعملاء التجاريين.

• تكامل متغيرات Tech Pack (TPV) – إدخال TPV إلزامي لضمان توافق الإنتاج قبل تقدم الطلب.

• تجميع المنتجات – حزم من المنتجات المجمعة للشراء السريع وزيادة معدل التحويل.

• تحسين تجربة المستخدم للملابس الموحدة – اختيار رقم القميص وميزات خاصة بالملابس.

• نظام طلب الاقتباسات – توليد الاقتباسات من المتجر وتحويلها لخدمة العملاء للمعالجة.

• أدوات تقارير متقدمة – لوحات معلومات لتتبع الطلبات، مبيعات الفرق، حزم المنتجات، ورؤى الإنتاج.

---

النتائج

• زيادة الطلبات الشهرية بمقدار 5 أضعاف بعد الترحيل إلى المنصة الجديدة.

• تحسين تكلفة الصيانة من خلال دمج المنصات.

• زيادة مبيعات B2B عبر ميزة الطلب بالجملة.

• تبسيط سير عمل خدمة العملاء مما حسّن سرعة الطلبات وجودة الخدمة.

• تحسين تنسيق المصنع من خلال التحقق من TPV وجدولة التسليم الآلية.

• تحسين تجربة العملاء عبر ترقيات تجربة المستخدم وتدفقات التسوق الخاصة بالفرق.

• اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات مدعومًا بتقارير قوية ورؤى تشغيلية.