المنسق الذكي – تنسيق الرعاية الصحية بمساعدة الذكاء الاصطناعي

لا يقتصر تنسيق المرضى على الرد على رسالة. فالفرق تحتاج إلى ربط الاستفسارات وتوافر الأطباء والحجوزات والمتابعة والشكاوى، مع فصل معلومات كل عيادة. ويجعل تشتت التواصل والسجلات المنفصلة تحديد المسؤول عن الإجراء التالي ومعرفة ما تم إنجازه أكثر صعوبة.

قدّمت B-IT المنسق الذكي كمنصة سحابية متعددة المستأجرين لتنسيق الرعاية الصحية. وتجمع بيئة إدارة مركزية للمنصة ومساحات مستقلة للعيادات وواجهات للمنسقين والأطباء وبوابة للمرضى، مع واجهات عربية وإنجليزية وصلاحيات حسب الدور.

يساعد الذكاء الاصطناعي في المحادثات النصية الأولية ومعلومات الخدمات ودعم الحجز واقتراح الردود. ويمكن للمنسق أو الطبيب تولّي المحادثة نفسها، فتتوقف الردود الآلية أثناء التدخل البشري ويمكن استئنافها بعد ذلك. وتقتصر هذه المساعدة على التشغيل، وليست نظاماً للتشخيص الطبي؛ فالقرارات السريرية تبقى لدى المختصين الصحيين.

تربط المنصة طلب المريض بالفريق المسؤول، وتجمع سجل المحادثة والموعد والمتابعة ضمن بيئة العيادة.

1. إعداد بيئة كل عيادة وأدوار الموظفين وتوافر الأطباء وإعدادات التنسيق.
2. تسجيل المرضى مع التحقق من الجوال وتوثيق طلباتهم كاستفسارات قابلة للمتابعة.
3. بدء محادثة نصية بمساعدة الذكاء الاصطناعي وتحويلها للمنسق أو الطبيب عند الحاجة إلى تدخل بشري.
4. حجز المواعيد أو إعادة جدولتها أو إلغاؤها وفق توافر الطبيب وإرسال التأكيدات والتذكيرات.
5. متابعة الرعاية اللاحقة والمتابعات والشكاوى ثم مراجعة النشاط والتقارير التشغيلية في لوحة التحكم المناسبة.

• إدارة متعددة العيادات: فصل بيانات المستأجرين وإعداداتهم وتفعيل الحسابات أو تعليقها وصلاحيات الموظفين وسجلات التدقيق والنشاط.
• وصول المرضى: التحقق برمز OTP عبر الجوال والملفات الشخصية وبوابة الخدمة الذاتية وحالة الطلبات والإشعارات وسجل المحادثات.
• محادثات هجينة: دردشة نصية فورية وردود أولية واقتراحات بمساعدة الذكاء الاصطناعي وسجل للمحادثات وتولّي المنسق أو الطبيب للمحادثة مع إيقاف الذكاء الاصطناعي واستئنافه.
• المواعيد: جداول الأطباء والفترات المتاحة والحجز وإعادة الجدولة والإلغاء وتتبع الحالة وعدم الحضور والتذكيرات.
• إدارة علاقات تشغيلية أساسية: تصنيف الاستفسارات ومجموعات الاهتمام بالخدمات والأولويات والتعيين وقوائم المتابعة وملاحظات المنسق وتتبع الانتقال من الاستفسار للحجز، وليست منظومة مؤسسية للمبيعات أو أتمتة التسويق.
• الخط الزمني والرعاية اللاحقة: ربط سجلات الاستفسارات والمحادثات والمواعيد والشكاوى والمتابعات، وقوالب الرعاية اللاحقة وملاحظاتها، وتتبع دورة حياة الإجراء وتذكيرات التجديد وفق تقديرات يُدخلها الطبيب.
• الشكاوى والإشعارات: تسجيل الشكاوى وتصعيدها وتتبع حلّها والتحقق والتذكير بالمواعيد عبر الرسائل النصية وتنبيهات التشغيل والمتابعة داخل المنصة.
• لوحات حسب الدور: الإشراف المركزي على المنصة وعمليات العيادة وقوائم المنسق وجداول الطبيب وواجهة المريض، مع مؤشرات النشاط والتقارير التشغيلية. ويكون وصول الطبيب من الجوال عبر متصفح متجاوب، وليس تطبيقاً أصلياً.

تمنح المنصة المُنجزة فرق العيادات رؤية مشتركة لمسار تنسيق كل مريض ومكاناً واضحاً لإدارة الإجراء التالي. ويدعم ربط المحادثات والمواعيد والمتابعة استمرارية العمل بين الذكاء الاصطناعي والمنسقين والأطباء، بينما يدعم فصل المستأجرين والواجهات حسب الدور إدارة متعددة العيادات بصلاحيات محددة.